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一、企业文化核心

1、企业宗旨:长江不择细流,故能浩荡万里,泰山不辞杯土,故能成其伟岸。

2、企业愿景:与时代共同前进、与客户共创价值、与员工共同发展,以人为本、追求卓越、力争打造具有核心竞争力的一流的现代金融企业集团。

3、企业使命:为员工创造平台,为客户创造价值,为城市创造美丽,为社会创造财富

4、企业核心价值观:“真诚、善意、精致、完美”

5、企业精神:通力合作、团体精神、正直诚信,为员工营造良好的工作环境,为客户提供最优质的服务,创造最完美的价值体系。

二、企业理念珍惜公司声誉 服务业做的实际是声誉!因此,对于声誉,必须珍惜,再珍惜。 爱惜公司声誉就是爱惜自己。 “我们的事业”不是一句空话,这是大家共同的奋斗目标。 感受这些法则, 遵循这些原则,走在前面的一定是你! 违背这些原则,淘汰的一定是你!

三、生存法则

我们的十五条生存法则以下是所有在中盛集团生活和工作的人必须要记住的话,这是维系公司战略和发展的基础,因此这是生存的法则这些管理法则关系到每个人的未来,如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题,你就得首先接受这些法则,而不是逃避这些法则。


    生存法则一:公司利益高于一切 公司是大家的生存平台,个人利益不能与之发生冲突,一旦发生冲突就必须在理解的基础上进行避让。这样做的原因是,当大家的生存平台被破坏之后,个人利益根本无从保障。

生存法则二:团队至高无上 团队是中盛的生命线,一个以系统为生的公司,必须以此为基础。事实上,这也是现代人的生活和工作方式。

生存法则三:经理必须是架宣传机器经理的首要职责就是宣传公司所有的带有普遍意义的概念、标准和规范,当然最主要的部分就是这一生存法则!所有的经理都要成为收音机时刻播放这些生存原则,以便每一个人可以去感受,可以去接受具体的工作要求和工作标准。在这之前,经理首先要做的就是,你是否无时无刻地提醒了部属。  

 生存法则四:说服力就是生命力服务业的一切都与说服力相关!公司各岗位所有人的水平提高、所有人的业绩情况,无一不与说服力相关。说服力直接决定了我们每个人的未来。所以说服力是我们赖以维持生命的脉搏。

生存法则五:注重细节 魔鬼总是存在于细节之中,如果不打算把真货变成假货,如果知道天地之分就在于细节,如果不打算面对更多的麻烦和难堪,那么注重细节吧!

生存法则六:要么学习,要么走人知识经济中的一切都与学习相关,所以生存的第一要义就是学习和理解。懒于学习的人,实际是在选择落后,实际是在选择离开。

生存法则七:认真的人面前没有困难,尊严来自于认真完美来自认真!认真的人,所犯的错误就会少一些,不是因为他们的天才,而是因为他们的认真;认真的人,总能找到问题的解决办法;如果不想让问题成堆,再找理由去解释这一切,或面对别人的嘲笑,那么,认真些,再认真些!永远记住,个人尊严只能来自于认真的态度。

生存法则八:主动就是效率,主动、主动,再主动效率来自于自己的主动,主动的人是最聪明的人,是团队中最好的伙伴,是人人都想要有的朋友。永远要记住,主动精神是你最好的老师。在一切困难的时候,主动精神可以帮助你,而不是运气。

生存法则九:在企业中,先有专业精神,后有人 企业中有各种各样的人,但任何企业中总有些人的存在是没有意义的,因为他们没有专业精神,他们无法被人所倚赖,他们只是企业中的某些躯壳。

生存法则十:沟通能消除一切障碍不要怕沟通中的麻烦,如果你不想面对更大的麻烦,就要沟通,就要协调周围的一切。顺利不会自天而下,这是沟通的结果。矛盾因误解而产生,矛盾因沟通而化解。

生存法则十一:用老板的标准要求自己 利益的分配与责任相关,但企业利益的规模却直接关系到所有人,所以每一个人为谋求自身利益的扩大,就有必要以老板的标准来要求自己。站在老板的角度考虑问题,你就有了更大的格局、有了更高的视野和全局利益。

生存原则十二:不要解释,要结果 竞争社会中,解释是没有意义的,这意味着你想要推卸责任而要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果,那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住,业绩会说话;成就会说话。

生存法则十三:不要编造理由,要卷起袖子干活 不要用可怕的理由吓唬自己,吓唬别人,首先卷起袖子去干活,只有这样才知道结果是否真的很可怕。经验表明,95%以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。

生存原则十四:小慈是大慈之贼,小利是大利之贼 “可以理解”是最不可理解的事情,除非你能改变结果,所以不要用“可以理解”来实现“小慈”。眼前的利益诱惑人,但更诱惑人的是未来,因为如果没有未来再多的钱都没用,所以不要被"小利"所欺骗。

生存法则十五:做事三要素,计划、目标和时间 永远要有计划,永远要知道目标,永远不要忘了看时间。 在规定的时间里完成规定的工作任务,是应该具备的职业习惯。

四、用人理念:让每块金子发光,人力资源是第一资源。当今企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争。得人才者得成功,欲成功者必先得人才。创造一切有利条件和环境,“让每块金子发光”,是我们的人才理念。只要员工是一块金子,企业就一定会创造机会和条件,让其大显身手,让其优势、潜能得到充分发挥,真正让他“发光”。

  坚持“让每块金子发光”理念,必须建立“德才兼备,业绩选金”的选才意识。在实际工作中,有的“金子”可能被沙砾掩盖,有的“金子”可能还没有充分“发光”。我们选金的标准是业绩,业绩是试金石。凡是业绩突出,对企业发展贡献大的,不论文凭、职称、岗位,企业都视其为金子,加以重用。

坚持“让每块金子发光”理念,必须贯彻“用人所长”的用才思想。金无足赤,人无完人。人之不同,有如其面,但都有其“金子”的品质和成份。充分发挥每个员工的聪明才智,充分尊重和发挥每个员工的价值、创造力和积极性,是企业快速发展和高效运作的支撑。整合人力资源,用人所长,就是要使每个员工各得其所,各遂其志,人尽其才,才尽其用,最终达到充分发挥企业各层次人才积极性和创造力的目的。

坚持″让每块金子发光″理念,必须实施“内育外引”的育才战略。具体地讲,就是向内培养、留住人才;向外吸纳、引进人才。对于人才,首先眼睛要向内。不能别人的都是人才,自己的都不是人才;在本企业不是人才,到了别的企业就成了人才。

“让每块金子发光”,关键在于发现员工的闪光点,充分调动员工的积极性和创造精神。培养人才既要提高员工的知识和技能、改善员工的工作态度,更重要的是培养员工的能力,培养复合型人才。复合型人才包括:知识的复合--未来人才不仅知识面要宽,知识的融合度也要高;能力的复合--要掌握多种技能,一专多能、身兼数职;智商与情商的复合——既要提高人的智商,即做事的本领,也要提高人的情商,即做人的品格。

在外引人才方面,我们不拘一格吸引、汇聚人才。我们靠品牌、靠公司的实力、远景与企业文化来吸引、凝聚人才;靠激励措施、靠情感来留住、稳定人才;靠培训、靠实际锻炼来培育、打造人才。企业营造以待遇留人、以情感留人、以事业留人、以制度留人的氛围。

坚持“让每块金子发光”理念,必须坚持“公开、公平、公正”的选才机制。企业要搭建好平台,变“相马”为“赛马”,为优秀人才的脱颖而出创造条件。我们要让人才把能力、本事,通过一个个机会表现和展示出来,决不埋没人才。我们要建立“公开、公平、公正”的竞争上岗机制,在竞争中选拔人才,在竞争中启用人才,在竞争中锻炼人才,让敢于争先者上位置,不甘落后者保位置,安于现状者让位置。

是沙自流,是金自存。只要是块真金,是一定有机会发光的。如果不是块真料最终也肯定会被淘汰出局。“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”,始终是我们人才经营的主题。

 

五、市场理念:市场理念的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。这些利益既相辅相成,又相互矛盾。企业必须正确处理三者之间的关系,确定自己的原则和基本取向。

    市场理念的关键——市场竞争

  当确定了市场存在和市场容量(已有的和潜在的都包括在内)后,市场份额和市场占有率就成为主要问题。这主要是个市场竞争的问题。而市场竞争,既涉及企业靠什么样的文化魅力去赢得更大的顾客群,去建立更大的顾客群,又涉及企业文化中所包括的竞争战略择定和策略选择偏好及其能力。

  1.用企业文化魅力赢得更大的顾客群

  优秀的企业文化发展起了一整套面向市场、面向顾客的规范和准则。正是这样一些企业文化保证了成功企业的市场根基。面对以现代化、精密化、科学化面目出现的管理思潮,必须重视优秀企业的市场观。考察成功的美国企业的面向顾客文化,主要有以下五个特点:

  (1)服务迷。真正的销售是在售出之后而不是在售出之前。优良的服务应成为企业的象征。企业的供需契约不仅提供各种产品,而且还提供各种产品服务,即不仅提供产品本身,还提供企业人员随叫随到的咨询服务。

  (2)质量迷。企业首要的原则就是质量地道、性能可靠和对经营商德忠贞不渝。企业一心想制造出比世界上任何企业性能更好,效率更高的产品。

  (3)用武之地战略。以顾客为主导,就是一种寻找在某一方面胜过别人的用武之地的方法。这样的企业通常有五种特性:精通技术;巧妙定价;善于投顾客所好;注重解决困难;为求出人头地而舍得花本钱。

  (4)非技术成本目标主导。优秀企业往往既不是由技术所推动,也不是由成本所推动,而更多地是由面向顾客所推动。

  (5)倾听用户意见。总结英国成功的企业,其面向市场的文化有五大特征:保持商誉;迅速而全面地处理客户的抱怨;重视质量管理;渴求市场信息、面向市场的研究与开发。比较分析美国和英国成功企业的经验发现,除第一点有些新意外,其余各点都大体一样。

  丹尼尔·克拉克认为,产品牌子就是克拉克公司的一切。他说:“我们必须保持牌子的信誉。我们希望它们50年后依然站得住脚。”一家建议克拉克公司进行多样化经营的咨询公司这样说:几乎任何一种产品,只要冠之以克拉克公司的名字就会有销路。研究结果表明:克拉克公司牌子所具有的影响比其他最强有力的竞争对手大七倍。其根本原因在于保持商誉文化渗透到企业的每一角落,每一个工作环节。

  2.竞争战略择定和策略选择及其能力

随着管理科学、预测科学、决策科学的兴起和发展,从企业市场文化理念一般的角度,发展起了系统的市场调查、市场预测和市场分析。这些分析思想和测试手段,既有硬科学手段,也有软科学手段,更有软科学手段的硬化和硬科学手段的软化。但这些方法如同任何科学方法一样,绝不是企业永不败北的护身符和永远致胜的法宝。真正促使企业立于不败之地的是,能够对市场进行高层次分析的文化传统和将分析结果转化为市场开拓与经营创新的能力。

现在,残酷的市场环境考验着每一个公司,新的技术和产品不断地对我们提出更新的挑战、客户越来越成熟和理性、产品和服务同质化趋势越来越严重等等。传统的市场行为和理念越来越受到挑战和生存危机的威胁。那么在这样的形式下,我们怎么去认识和开发市场才能生存和发展。

可是,当我们认为市场如此恶劣的时候,仍然有许多企业凯歌高奏。我们客观仔细地去分析,他们的市场结果并非全部来自于他们在市场上的机会和偶然,也不是来自于他们对市场的垄断(已经没有谁具有可以垄断市场的能力),而是他们自身综合实力的一种体现。

其实我们早就意识到,关系、机会和垄断都不足以确保企业高枕无忧,我们只有通过自身的改革,加强管理,疏通渠道,增强自身的综合实力,才能让我们的未来基业常青。

市场作为一个企业的龙头,因此保证这个龙头健康、强壮是一个企业生存和发展的根本。我们究竟应该具有什么样的理念来指导我们的市场行为,下面我谈4点观点。

1.走出对"关系"、"机会"和"垄断"的迷信。

我们过去最相信的就是"关系",以为关系可以决定一切。所以在构筑未来的发展空间时,往往首先想到的就是广结善缘。如果把一切成败寄托在关系和人情上,那是非常危险和不可靠的。

但这并不是说我们不去与客户发展健康、良好的关系,客户关系管理(CRM)非常注重客户关系的建立,认为企业与客户应建立起紧密的战略合作伙伴关系,这也是关系营销思想的精髓。

我们常说"这是一个好机会,千万别错过",其实机会只是一种偶然性,不决定企业生死荣枯。当企业进入正常发展时,通常所说的机会并不重要,甚至可能还是陷阱。我们不能以机会为导向,不重视自己的长期战略、公司治理、价值观养成、团队训练等等公司内在的基础性建设。

2.细分市场,专注客户

明确定位自己的目标市场,细分市场中的潜在客户、准客户、客户和生意伙伴,并进一步划分一般客户和VIP客户。

确定市场细分的原则和指标,根据地域、经济状况、规模大小,对每一个细分的市场进行细致的研究,针对不同的客户制定适宜的服务策略,并指定人员跟踪服务,确立时间点的工作和业绩考核等等,把市场工作的每一个细节都做踏实。

细分市场,可以使我们工作更有条理,将有限的人力和物力投入到价值最大的工作中。专注客户,了解客户的需求,研究客户的期望,满足和超越客户的期望。

3.培养客户、培育商机

我们过去常说如何去"抓订单","抢单"等等,虽然靠这种方式取得成功可以付出较低的成本,但成功的机率实在太小。"抓单"偶尔可以赢得局部战场的胜利,但不可能赢得战略上的成功,难以保证公司的生存,更谈不上长期发展。

培养客户,即是意味着我们要向农民种庄稼那样从青苗开始,精心呵护,施肥浇水。培育商机,即意味着庄稼一旦成熟,我们要抓住时机进行收获,否则就会被他人盗走。当我们看到别人的硕果累累,感觉自己的市场形式很严峻的时候,我们最容易产生浮躁的心理,我们越是在思想观念上急功近利,越是会失去一个又一个的良好的市场机会。

因此我们要从"发现商机"转变到"培养客户、培育商机"这个观念上来,通过付出切实的劳动,培育属于自己的成熟的商机,以得到稳定的收获。但这并不意味着我们就应该放弃一些良好的偶然商机。对于偶然商机的原则是:努力争取,懂得放弃。

4.了解自己,掌握对手,创造优势

古人云"知己知彼,百战不殆",在我们的市场活动中,这仍然是至关重要的。一个市场人员首先是了解自己,才能根据自己的优势去与客户沟通,才能与客户建立起共同的观点。如果我们不了解自己的产品,不知道自己的优势,那么我们根本无法与客户建立关系,甚至根本无法靠近客户。

产品和服务同质化趋势越来越严重,竞争的最后砝码就是价格。我们不仅要竞争获胜,而且还希望取得最大的利润,那么我们时刻要在不同的环境下分析自己,同时还要掌握竞争对手的状态,创造优势去赢得竞争。如果我们的对手对我们了如指掌,而我们没有充分了解对手,这种信息的不对称性必然会导致公司竞争的失利。

 

、经营理念:求实求新,尽善尽美。求实就是老老实实为人,踏踏实实处事,认认真真工作;求新就是与时俱进,开拓进取,敢为人先,“物竞天择,适者生存”。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职,尽心尽力,力求完善,不留漏洞和遗憾。为生存而搏是我们的经营理念,是一条个性化的经营理念。

企业发展如同大浪淘沙,强中选强,优中择优。企业只有竭尽全力拼搏、抗争,取得良好的经营绩效,才能赢得良好的生存和发展(即未来的生存)环境。为生存而搏,企业经营要善闯善谋善斗,要像睿智的将军博弈自如。为生存而搏,不仅要实拼实干,而且要巧拼巧干。我们的经营策略,一是以快取胜。现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”,而且是“快鱼”吃“慢鱼”。

七、服务理念:“用户至上,用心服务”,是中盛集团的服务理念,当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。″用心服务″则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。

用户至上,要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要我们我们更需要用户,用户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象,没有用户的消费,也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展,领导的成就和业绩,员工的尊严和体面,全依赖于用户对我们的信赖和支持。

八、八字方针:团结 紧张 严肃 活泼。(我们的作风理念就是毛泽东同志为延安抗大倡导的八个大字:“团结、紧张、严肃、活泼”。对我们来说,“团结”是指凝聚力和向心力,“紧张”意味着工作节奏和效率,“严肃”主要指处事的态度和品格,“活泼”是讲团队的人际关系和工作氛围。这既是我们企业的共同品质和风格,也是我们的个性特征。依靠这种作风,我们特别能战斗,能克服种种困难,迎接来自各方面的挑战。

团结,即团结一心、同舟共济、聚合人心、整合资源。团结才有力量,团结才有希望,团结才能胜利。没有团结,心不往一处想,力不往一处使,就缺乏凝聚力和战斗力。一个公司不怕人多,怕的是人多心多,形不成团结一心的局面。企业的内伤和内耗,往往比来自外部的风险和挑战要严重和危险得多。人心齐,泰山移。如果有一个富有朝气的团结的员工队伍,有一个坚强有力的团结的领导班子,再大的困难都能克服。

紧张,即紧张有序、处事果决、雷厉风行。我们必须充分认识到,现代社会的高效率与高节奏的紧张工作是不可分的;形成快节奏、紧张有序、雷厉风行的工作作风,促进企业整体素质的提高,是通向高效率、高效益的必由之路。办企业、抓效益就是要立说立行,说了干,定了办,快节奏,高效率,雷厉风行。如果慢慢腾腾、松松垮垮,只会失去机遇,高耗低效,工作必然被动。对于个人,如果平平淡淡、拖拖拉拉,你可能一辈子也干不成几件事。

严肃,即严明、严谨、严格、严密。现实世界是实实在在的,客观规律是有条不紊的,没有严肃认真的工作态度和作风,是办不成什么事的。活泼,即营造轻快、和谐、宽松的人际氛围和工作环境。一个祥和宽松的环境和氛围,会让人们感受到集体的温暖,体会到工作、生活的轻松、舒畅与幸福,会让每个员工都乐于融入这充满活力和乐趣的企业之中,会激发员工的工作热情,提高其工作积极性和创造性。)


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集团简介

至诚尽性,盛德不泯,中盛集团用人唯才,精英云集。我们深信,通力合作、团体精神和正直诚信会为我们的员工营造良好的工作环境,从而为我们的客户提供最优质的服务,创造最完美的价值体系。


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